DIGITALIZACIÓN: EL CAMINO A SEGUIR PARA LAS COMPAÑÍAS AUTOMOTRICES
Por: Henry Manzano es el CEO de TCS
Latinoamérica
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De acuerdo con un estudio realizado por Tata
Consultancy Services (TCS), las cambiantes dinámicas del mercado están
revolucionando la industria del automóvil. Los consumidores ahora no están
buscando sólo un carro. Están buscando un complejo “paquete de
experiencias”. Tradicionalmente esa experiencia estaba basada en servicios
básicos limitados a garantías extendidas, contratos de servicio, seguro, etc.
Sin embargo el surgimiento de tecnologías tales como, la nube, movilidad, redes
sociales) y big data han contribuido a cumplir con las demandas de un conjunto
de servicios de información y entretenimiento, recompensas por lealtad,
soporte, etcétera.
En esta reinvención de la manufactura, queremos
destacar algunas grandes tendencias que conducen la transformación de la
industria manufacturera-Uno de los más prominentes es el “consumo”. Aquí,
destacamos el comportamiento cambiante del consumidor y cómo afecta a la
industria automotriz; llevando a los automotores involucrados a pensar en
innovadoras formas de complacer a sus consumidores implementando tecnologías de
próxima generación.
