OMNICANALIDAD COLABORATIVA
El arte de identificar
la satisfacción de sus clientes en el ecosistema digital financiero.
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| Jesús Flores |
Hoy, como cualquier otro día,
terminé una de mis reuniones de trabajo en la zona centro de
Bogotá, Colombia, para después ir al hotel, recoger mi maleta y dirigirme
al aeropuerto para tomar el vuelo de regreso a casa, en la
ciudad de Medellín. Durante el camino al hotel, recibí la llamada de mí esposa,
quien como de costumbre me encargó una serie de tareas básicas; era el último
día de inscripciones del colegio de mis hijos, tenía que que pagar
un par de facturas de servicios por vencer, además de comprar detallitos
para la familia, como dijo mi esposa: “de camino al aeropuerto amor”.
Después de buscar opciones de regalos cercanas al hotel con servicio de entrega
a domicilio y de realizar la compra, llegué al aeropuerto a tiempo
para subir vía internet un par de documentos con información solicitada
por el colegio de mis hijos, además pude pagar los servicios pendientes
vía internet.
