AVAYA ACELERA SUS PORTAFOLIOS DE COLABORACIÓN EN LA NUBE Y CENTROS DE CONTACTO CON LA ADQUISICIÓN DE ITNAVIGATOR
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Esta
adquisición refuerza las ofertas de Nube Colaborativa (UC/CC) con monitoreo de medios sociales
basado en la nube, administración end-to-end y reportes unificados
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Fortalecerá
y simplificará las soluciones de Contact Center para la administración de
interacciones, experiencia y desempeño
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Las
soluciones soportan entornos en la nube heterogéneos e híbridos así como implementaciones
basadas en premisas
Avaya
recientemente anunció que ha adquirido ITNavigator, un líder en cloud, medios
sociales, reporte y administración de soluciones. La adquisición fortalece las
soluciones de Contact Center de Avaya para interacción,
experiencia y manejo del desempeño, y expande
su portafolio de Nube Colaborativa con medios sociales basados en la
nube, administración end-to-end y reportes unificados.
Mientras las empresas
buscan elevar la identidad de marca a través de servicio al cliente de última
generación y optimizar las inversiones, Avaya está a la vanguardia en la
entrega de soluciones que conectan los puntos a lo largo de la experiencia de
servicio entregado a través de opciones de implementación flexibles. La
adquisición de ITNavigator agregará capacidades clave de gestión, reporte, y medios sociales
destacadas por su simplicidad y facilidad de uso. En adición, esta adquisición
mejora aún más las comunicaciones
unificadas transformacionales y el portafolio de experiencia del cliente:
