AUTOMATIZACIÓN UNAS DE LAS CARACTERÍSTICAS DEL ÉXITO DE SH DE BRASIL
o Aplicativos para dispositivos móviles
o Página web con soluciones en tiempo real
o Software de control
Importar todas las soluciones SH desde Brasil para
proyectos privados y obras de gran infraestructura, no generará traumatismo en
los tiempos de respuesta de esta multinacional con sus clientes. La
automatización permite cumplir y tener un servicio post venta satisfactorio
teniendo en cuenta que todos los procesos de la cadena de suministro
están automatizados con el software corporativo creado exclusivamente por SH.
Para Alexander Rodríguez, Gerente de Mercado de SH en
Colombia los desarrollos tecnológicos y aplicativos propios de
SH permiten cumplir a un cliente de Brasil o Colombia, en las
diferentes fases que implica la contratación de un proyecto como formalización
del contrato, facturación, logística de entrega del equipo o solución
contratada, hasta la liquidación del contrato entre otros.
“SH cuenta con un portal en internet donde
nuestros clientes pueden acceder muy fácilmente y hacer seguimiento de su
contrato con SH en términos de facturación a la fecha, equipo alquilado, saldos
en obra etc.” Afirma
Las otras áreas también están automatizadas. Alexander
Rodríguez hace referencia a la parte de oficina que interactúa con los clientes
“Así mismo el área comercial y de Logística cuentan con un software
especializado para llevar el control comercial y de logística y de
mantenimiento de los equipos en obra y en bodega, permitiendo llevar un control
riguroso y generando indicadores de gestión en todos los niveles corporativos”.
Los dispositivos móviles no son ajenos en el servicio
al cliente como quiera que son herramientas de primera mano de los ingenieros,
directores de obras y otros ejecutivos con quienes trabajan permanentemente.
“También se cuenta con aplicativos para los
teléfonos inteligentes, con el fin de que los técnicos del área de
montaje informen en tiempo real sobre las situaciones o necesidades que se
presenten en las obras, permitiendo de manera automática preparar las
soluciones que se requieran para cada caso.”
La experiencia de SH con su trayectoria de 46 años en
Brasil presente en diferentes países de América Latina llega
Colombia, con procesos de automatización en todos sus procesos para que un
cliente sin importar el país de procedencia reciba una
respuesta oportuna.
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