WTORRE ADOPTA LA NUBE DE ORACLE PARA LA GESTIÓN DE VENTAS Y RELACIONES CON LOS CLIENTES
El Arena Allianz Parque y
el Teatro Santander, las nuevas áreas de negocios de WTorre en el mundo del entretenimiento,
logran una gestión más moderna en las ventas y en las relaciones con los
clientes.
Noticias
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Fundada en 1981, la WTorre es
uno de los mayores conglomerados empresariales de Brasil, con operaciones en diferentes
segmentos: Ingeniaría y Construcción, Bienes Raíces, Logística en almacenes, Centros
comerciales, Obras de Infraestructura y Desarrollo inmobiliario. La empresa entró
en el campo del entretenimiento y necesitaba
administrar un gran número de clientes de diferentes perfiles. A principios de 2013,
la WTorre optó por la solución de la Nube de Oracle para la administración de
las ventas y de las relaciones con los
clientes.
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La WTorre eligió la solución Oracle
CRM Sales Cloud adecuada a las demandas del área de entretenimiento la cual se integra fácilmente con los demás sistemas de la
empresa, entre los cuales están Oracle
Business Intelligence y Oracle
E-Business Suite.
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Con la adopción de la Oracle CRM Sales como servicio en la modalidad de Cómputo en la Nube, la WTorre agilizó
la implementación en sólo dos meses y redujo los costos con hardware, banco de
datos, licencias de software, mantenimiento y soporte.
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La implementación de Oracle CRM Sales Cloud automatizó la administración de las ventas
de productos y servicios del Allianz
Parque, inaugurado en septiembre de 2014 y también se encuentra en el Teatro Santander, además de otros emprendimientos
del área de entretenimiento.
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El Oracle CRM
Sales Cloud ayuda a los profesionales de ventas de la WTorre en la comercialización de palcos, sillas,
eventos, espacios publicitarios, y graderías. Cuando se identifica una oportunidad de venta de un
palco, por ejemplo, la reserva se hace con una numeración específica, evitando
que el mismo espacio sea vendido por otro canal de ventas de la WTorre.
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En el caso de las ventas de espacios publicitarios, con mayor complejidad, por ejemplo, fue necesario
definir cuáles podrían ser comercializados y los costos respectivos antes de
incluir los controles en Oracle CRM Sales
Cloud.
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Todos los parámetros de automatización y control de las
ventas fueron discutidos por la WTorre con el BExpert, socio indicado por Oracle.
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La solución de Oracle mantiene un historial de la negociación,
con la documentación y estado de todas las interacciones realizadas con los clientes,
desde la prospección hasta el cierre de la venta, en ese momento se emite un
aviso para que el área jurídica de la
WTorre presente el contrato para cerrar el negocio.
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En el proceso de implementación participaron 11
profesionales de Oracle, de BExpert y
de la WTorre, y se entrenaron 20 usuarios, entre profesionales de la WTorre y de los diferentes canales de
ventas. La receptividad a la herramienta fue buena, ya que tuvo una fácil
personalización, con ajustes para mejorar los procesos, que antes eran
realizados en hojas de cálculo de Excel.
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Los principales beneficios para la WTorre son el mayor
control y organización de las oportunidades de negocios con diferentes productos
y servicios; previsiones más exactas del estado de cada negociación, que ahora no
dependen solo del “feelling” de los vendedores; difusión del historial de las
negociaciones entre los canales de ventas, haciendo que las aproximaciones a
los clientes sean más acertadas.
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La solución Oracle
CRM Sales Cloud, integra la plataforma de Oracle
Customer Experience, que incluye la gestión de ventas, comercio
electrónico, redes sociales, marketing y servicios.
Citas de apoyo
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“Necesitábamos
una solución capaz de alinear nuestra comunicación con los clientes y las ventas,
mejorando el control de las ventas de los
diferentes productos y servicios, que pueda ser vista y alimentada por los
diferentes canales de ventas internos y externos. Oracle CRM Sales Cloud nos ha
permitido cumplir con estas y otras demandas de los negocios, y se ofrece en la
nube, lo cual representó agilidad de implementación y uso, así como una reducción significativa de costos. Es decir, la
oferta en la nube fue esencial para el
éxito de nuestras negociaciones”, dijo Eduardo
Rigotto, Gerente de Tecnología y Proyectos
de la WTorre.
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“Escogimos
la solución de Oracle ya que fue la más interesante en términos tecnológicos, financieros
y de especificidad de la propia solución que, además de satisfacer las demandas
actuales, puede ampliar su alcance al integrarse
en un futuro al sistema de gestión empresarial y a otras soluciones del
Customer Experience que estamos evaluando, como Oracle Social Monitoring y
Oracle Eloqua, para la administración de las campañas de marketing. Fue esencial
también el conocimiento y el apoyo que hemos tenido de BExpert, que incluso con
la herramienta en funcionamiento, nos sigue asesorando”, enfatizó Eduardo Rigotto, Gerente de Tecnología y Proyectos
de la WTorre.
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“La
WTorre necesitaba una herramienta de ventas eficiente y sofisticada que fuera
implementada en el área de entretenimiento para mejorar los procesos, haciéndolos
más precisos y los contactos con los clientes más asertivos. Oracle CRM Sales
Cloud es una herramienta poderosa para la gestión de ventas, que permite la
alineación de la comunicación de la empresa con los diferentes canales de ventas,
mejora los controles y en consecuencia, mejora de manera significativa las
relaciones con los clientes, ya que mantiene un historial preciso de todas las
interacciones durante una negociación”, explicó Eduardo López, vice-presidente sénior de Aplicativos de Oracle para
América Latina.
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“La
implementación de Oracle CRM Sales Cloud en la WTorre fue un trabajo muy interesante
y desafiante. Esto porque que fue la primera solución en la nube implementada con
este cliente y porque contempla un área de negocios que es relativamente nueva
para el grupo. Afortunadamente, fuimos capaces de contribuir con nuestro
conocimiento de las soluciones Oracle CRM y en los procesos de automatización
de las ventas. Por lo tanto, participamos desde la definición del propósito del
proyecto hasta los parámetros de la herramienta así como en la formación de los
usuarios y consultoría sobre otras soluciones de Customer Experience”, afirmó Roberto Rodrigues, Socio Director de
BExpert.
Recursos de soporte
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Oracle
Customer
Experience
Recursos
de soporte
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