TRIUNFAR EN OTRAS CULTURAS
Cómo logran el éxito las empresas
multinacionales fuera de sus mercados locales
Por: Henry Manzano,
CIO de Tata Consultancy
Services Latinoamerica
 |
| Heny Manzano |
En
las últimas dos décadas las marcas latinoamericanas –desde las de alimentos y
bebidas hasta las de instituciones financieras, comercio e incluso moda- han
ido ganado tracción y han llegado a los principales escenarios globales de
negocios.
La
aparición y el crecimiento acelerado de las llamadas multilatinas están
permitiendo la presencia de productos latinoamericanos de servicios,
soluciones, e incluso capital humano alrededor del globo.
De
acuerdo con un informe de investigación global de HSBC sobre multilatinas, la
inversión de empresas latinoamericanas en el exterior se multiplicó por 30,
pasando de 2000 millones de dólares en 1992 a más de 63,000 millones de dólares
en 2010.
La
región, que se considera poco desarrollada para los estandares está en auge y
las empresas locales buscan cada vez más expandirse en todo el mundo. Sin
embargo, el impacto y la presencia de las empresas de América Latina es todavía
limitado. De acuerdo con un ranking realizado por WPP sobre las 100 marcas
globales más valiosas, ninguna es de América Latina. Esta investigación indica
que algunos de los motivos que han inhibido la expansión de las multilatinas
incluyen los mercados de capitales subdesarrollados así como la volatilidad
política y económica.
No
obstante, empresas de Brasil y México han llegado a la cima del juego, Cemex,
con sede en México, es la multilatina top en la región, con operaciones en 50
países, y la gigante minera Brasileña Vale es una competidora cercana con
presencia en más de 30 países. También estamos viendo la expansión en otros
mercados y sectores, como el comercio minorista en Chile y los bancos en
Ecuador, que están ampliando su cuota del mercado en América Latina e incluso
en Europa y Asia.
¿Cómo
logran el éxito las empresas multinacionales por fuera de sus mercados locales?
Siendo
Tata Consultancy Services una empresa nacida en la India, cuando estábamos
expandiéndonos en el mercado latinoamericano hace solo 10 años tuvimos que
superar diversos retos para tener una presencia que permitiera un crecimiento
sostenido a través de los años. Como aprendizajes clave para cualquier empresa
que desee marcar una huella fuera de su mercado local, es primordial.
- Entender la
cultura local e incorporarla en los valores de la empresa
- Identificar el
cliente target y sus necesidades
- Transferir de
manera eficiente conocimientos y capital
Internamente
las empresas tienen su propia cultura. Sin embargo, para tener éxito en
otro país deben de conocer a la gente y las costumbres de cada comunidad en la
que operan. En Tata Consultancy Services (TCS) logramos esto con el uso de
talento y construcción de un buen equipo. Reclutamos talento local y también
traemos empleados de la India. Los nativos indios aprenden a comprender la
cultura local y los latinoamericanos aprenden a comprender la cultura de la
empresa y de la cultura de la India.
Un
equipo bien entrenado también se interesa por conocer al cliente objetivo y la
forma de satisfacer sus necesidades. Las empresas tienen que analizar profundamente
el mercado que quieren penetrar y evaluar las oportunidades. Un equipo formado
por profesionales con comprensión del mercado local es fundamental para esta
tarea.
Además
de construir un equipo y obtener otros puntos de vista sobre el mercado local
también hay trasferencia de conocimiento y de capital. Dependiendo de la región
esto puede presentar problemas por las normas locales. No obstante, el reto más
importante es interno. Las empresas tienen que reconocer sus fortalezas y lo
que actualmente está funcionando para ellos en su mercado para luego utilizar
estas capacidades para ampliar e implementar una infraestructura exitosa en
otros países.
La
forma de hacer negocios está cambiando con la constante evolución de las
tendencias en tecnología y la movilidad. Más allá de la tecnología, nuestro
éxito está en nuestro equipo. Trabajar con gente buena y proporcionándoles las
herramientas y la capacitación adecuadas es clave en todos los sectores.
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