LAN Y TAM INVIERTEN MÁS DE US$ 100 MILLONES EN IMPLEMENTAR AVANCES DIGITALES PARA OPTIMIZAR EL SERVICIO A SUS PASAJEROS
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Las aerolíneas presentaron 8 productos y/o soluciones tecnológicas que
optimizan la calidad de su servicio, la experiencia de viaje de sus pasajeros y
las tareas de sus trabajadores.
LAN y TAM, miembros de Grupo LATAM Airlines, invirtieron más de
US$100 millones en tecnología durante el 2014, en proyectos que optimizan la
experiencia de viaje de sus pasajeros y perfeccionan las tareas de sus
trabajadores.
En el marco de la primera edición
del LAN y TAM e-d@y, instancia anual
de las compañías para presentar las últimas novedades tecnológicas de Grupo
LATAM, las aerolíneas exhibieron 8 avances digitales que buscan reformular la
experiencia de viaje de LAN y TAM para entregar un mejor servicio antes y
durante el vuelo.
Las principales innovaciones presentadas por Grupo LATAM
En tierra: Dentro de los
proyectos presentados, LAN y TAM realizaron grandes avances e inversiones en aplicaciones para smartphones. Gracias
a éstas, los pasajeros de ambas aerolíneas podrán gestionar todas las variables
de su viaje a través de la aplicación mobile de LAN y TAM, además de contar con
una tarjeta de embarque electrónica. Otra novedad presentada es el desarrollo
de sistemas para canalizar de manera más eficiente y mantener actualizada la
información de Estado de Vuelo de la
compañía, para entregar a los pasajeros más información de sus vuelos y las
opciones disponibles en caso de cambios o alteraciones.
En vuelo: LAN y TAM
presentaron una alianza con YouTube,
gracias a la cual, a partir de este mes las aerolíneas incorporarán la mejor
selección de contenido de los canales más populares del buscador en su
entretenimiento a bordo. Además, durante el evento se anunció el lanzamiento de
LAN y TAM Entertainment, sistema de
entretenimiento inalámbrico a bordo para dispositivos personales, a través del
cual los pasajeros podrán ver películas, series y videos en sus propios
smartphones, tablets y laptops.
“En LAN y TAM nos preocupa e
importa que el pasajero pueda hacer un mejor uso de su tiempo. Estamos transformando
la experiencia
de viaje tradicional hacia una mobile, que sea más rápida, con menores esperas
en aeropuertos, menos tiempos de conexión, con más
opciones de entretenimiento a bordo, y una mejor información en caso de una
contingencia”, explicó
Jerome Cadier, VP de Marketing LATAM Airlines Group. “Somos una de las compañías aéreas que
más soluciones y servicios ofrece a través del smartphone y las tablets en
Latinoamérica”.
Mejoras para los trabajadores que impactan en la atención al cliente
La estrategia digital de LAN y TAM también
considera la implementación de nuevas tecnologías que simplifican y optimizan
las tareas de sus trabajadores, con el fin de contribuir a la excelencia en el
servicio que cada uno de ellos entrega directa o indirectamente a los
pasajeros.
En
este sentido LAN y TAM presentaron 3 proyectos con los que implementarán tablets y softwares especialmente diseñados para la
gestión de la información y operación de los Jefes de Tripulación, los Pilotos y las Bases de Mantenimiento. Esto permitirá
reducir tiempos de procesamiento de datos, costos, recursos, y aumentar los
índices de seguridad y efectividad de las operaciones en tierra y en vuelo.
Soluciones digitales para los clientes de carga de LAN y TAM
Al igual que en el negocio de
pasajeros, las unidades de carga de LAN y TAM están desarrollando un plan de
inversiones en sistemas que alcanza los US$25 millones en soluciones digitales
para los clientes de carga.
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