AVAYA HONRADA CON TRES PREMIOS TSIA STAR POR SU EXCELENCIA EN SERVICIOS
Avaya anunció que ha sido el ganador de
los premios STAR TSIA (Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos por
sus siglas en inglés) por Innovación en la Prestación de Servicios
Administrados, el Aprovechamiento de la Tecnología para la Excelencia en el
Servicio y Habilitar al Cliente para el Éxito en la Generación de Ingresos por
Servicios. Adicionalmente la compañía fue incluida en el TSIA Star Award Hall
of Fame por segunda ocasión.
Avaya fue reconocida
por la transformación en el soporte al cliente y servicios administrados a
través del uso de tecnología, incluyendo el Chat Automatizado de Avaya, Avaya
One Touch Video, Speech Analytics, la Plataforma de Servicios Administrados y
el Servidor de Diagnostico. Mediante el uso de la tecnología y los procesos
mejorados para impulsar la innovación y la venta de servicios de soporte, Avaya
logró importantes resultados de negocio para la compañía al mismo tiempo que
mejoró la experiencia del cliente.
El TSIA STAR Award
por Innovación en la Prestación de Servicios Administrados reconoce a la
empresa que ha emprendido de forma más eficaz una iniciativa específica e
innovadora para aumentar la escalabilidad y la productividad, la ejecución del
contrato u otra medida de éxito en el negocio de servicios administrados a
través de metodologías predictivas y preventivas.
El premio por Innovación
en el Aprovechamiento de la Tecnología para la Excelencia en el Servicio se
otorga a la empresa que mejor ha aprovechado la tecnología para mejorar el
rendimiento operativo, los niveles de servicio o la experiencia del cliente. El
premio reconoce específicamente la tecnología que se utiliza internamente, no
como herramientas o productos vendidos a los clientes.
El premio a la Innovación
en Habilitar al Cliente para la Generación de Ingresos por Servicio reconoce a
las empresas que demuestran el enfoque más innovador para ayudar a los clientes
en el reconocimiento del máximo valor para el negocio que brinda el uso de sus
productos.
Las empresas que buscan el Premio STAR se someten a un proceso de evaluación riguroso, en el que los ganadores son seleccionados por miembros del Consejo Consultivos de TSIA. Desde su creación en 1990, los Premios STAR se han convertido en uno de los más altos honores en la industria de servicios tecnológicos, que reconoce la contribución de empresas de todos los tamaños al mejoramiento continuo de la industria de prestación de servicios de tecnología.
"El
programa de Premios STAR es un honor que
lleva muchos años en la industria de servicios de tecnología, reconociendo a las
organizaciones que establecen el estándar para el liderazgo y dedicación a este
importante mercado. Avaya ha demostrado claramente su alto nivel de compromiso en
la entrega de resultados de clase mundial en las áreas de Innovación en la
Prestación de Servicios Administrados, el Aprovechamiento de la Tecnología para
la Excelencia en el Servicio y la Habilitación del Cliente para el Éxito en la
Generación de Ingresos por Servicio, y ha sido un honor reconocerlos”.
J.B. Wood, presidente y CEO de
TSIA.
"En
los últimos tres años, Avaya ha hecho inversiones significativas en la
transformación de nuestras operaciones y la organización de Servicios Globales.
Nuestras métricas de satisfacción del cliente, costo y retención han visto
mejoras dramáticas y ahora nos acercamos a los niveles de mejor-en-su-clase. Los premios TSIA son el reconocimiento
de que estos esfuerzos e inversiones fueron bien planeadas y, lo más
importante, son ahora bien recibidos por los clientes y las organizaciones
profesionales como la TSIA".
Mike Runda, vicepresidente,
Avaya Servicios Globales
Recursos Adicionales
Information on the STAR Awards (Ingles)
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