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DHL EXPRESS COLOMBIA RECIBE LA CERTIFICACIÓN CENTRO DE EXCELENCIA (COE) EN SERVICIO AL CLIENTE

En la fotografía aparecen, de izquierda a derecha, los ejecutivos de DHL Express Colombia: Ricardo Contreras, gerente IT; Jorge Lavignasse, gerente general; Karla Fanelli, gerente nacional servicio al cliente; y Matías Souhilar, director financiero DHL Express.

DHL Express, el proveedor líder de servicios exprés y de logística internacional que forma parte de Deutsche Post DHL, anunció que su Servicio de Atención al Cliente en Colombia es el primer país de Sur América en recibir la Certificación Centro de Excelencia (COE) otorgada por la oficina global de la compañía gracias a su alto desempeño y resultados.

"Contar con la Certificación COE en Servicio al Cliente nos llena de mucho orgullo. COE nos lleva al más alto nivel de servicio para nuestros clientes en Colombia y nos posiciona como “Best in Class” en la región de Américas y dentro de la comunidad de servicio al cliente de DHL en todo mundo", destacó Jorge Lavignasse, gerente general de DHL Express Colombia.  

Gracias a la Certificación COE, los clientes de DHL Express en Colombia cuentan con el más alto nivel de calidad en el servicio; tienen respuestas a tiempo, oportunas y de calidad; y cuentan con un soporte robusto que contribuye a hacer que sus negocios sean exitosos.  

Esta certificación fue instaurada por la compañía para elevar los estándares de Servicio al Cliente de DHL Express en todo el mundo en septiembre de 2009. El primer país certificado COE fue China en abril de 2010. En el Continente Americano solo Estados Unidos, Canadá, México y hoy Colombia han alcanzado esta distinción. 

Esta certificación se une a otro reconocimiento recibido recientemente por DHL Express Colombia: el  Premio Stevie® en la categoría de Servicio al Cliente, uno de los galardones más prestigiosos de este sector a nivel mundial.