BLACK FRIDAY Y CYBER MONDAY EN LATINOAMÉRICA: ¿QUÉ ESPERAN LOS CONSUMIDORES PARA LA TEMPORADA DE DESCUENTOS?
Black Friday que es una tradición estadounidense que ocurre el último viernes de noviembre que corresponde en esta edición al 29 de noviembre, y el Cyber Monday, relacionado con el lunes posterior al Día de Acción de Gracias, que ocurrirá este 2 de diciembre.
De acuerdo con Statista, en Latinoamérica el Black Friday es una de las fechas más importantes y que cada año se consolida, en especial en los mercados de Brasil al alcanzar 229,4 millones de dólares, seguido de Argentina con 161,1 millones de dólares, en tercer lugar, se encuentra México al registrarse un gasto de 159,8 millones de dólares, Colombia con 135,9 millones de dólares y Perú con 122,2 millones de dólares, en cifras del 2021.
Steffy Hochstein, Digital
Director en another, la agencia
de comunicación estratégica con la mayor oferta de servicios en América Latina,
los usuarios esperan estrategias que resalten y conecten con las
expectativas de los compradores, en lugar de saturarlos.
Para el sector de comercio
electrónico, esto significa no solo ofrecer descuentos atractivos, sino también
garantizar una experiencia de compra sin fricciones que inspire confianza y
fidelidad en la marca.
·
Ofrecer garantías y opciones de devolución
sencillas: El temor a recibir productos que no cumplan
las expectativas sigue siendo una de las principales barreras. Asegurarse de
que los consumidores puedan realizar devoluciones fácilmente o recibir
garantías en caso de daños mejora la confianza en la marca.
·
Diversificar los métodos de pago:
Los compradores valoran opciones de financiamiento como pagos a meses sin
intereses y métodos de pago seguros, incluidos biométricos y autenticaciones.
Estas opciones incrementan la probabilidad de compra, y facilitan una
experiencia de usuario positiva.
·
Optimizar la estrategia omnicanal:
Ofrecer promociones integradas en ambos canales y facilitar la transición de la
compra en línea a la recogida en tienda puede ser una excelente manera de
captar y retener clientes.
·
Utilizar datos para personalizar las promociones:
La sobreabundancia de opciones puede desmotivar al consumidor, por lo que es
esencial personalizar los anuncios para cada segmento de audiencia, mostrando
solo productos o servicios que realmente les interesen.
En un escenario de saturación
publicitaria, resulta crucial para las marcas contar con el apoyo de una
agencia de comunicación estratégica especializada en gestión de crisis y
relaciones públicas. Esta colaboración puede ayudar a garantizar que la publicidad
no solo sea efectiva, sino también cautelosa, respetando la frecuencia de
exposición para evitar el desgaste de la marca. En palabras de Hochstein, una estrategia
de comunicación que entiende y respeta los límites del consumidor es clave para
mantener una imagen positiva en un entorno tan competitivo.
Con la ayuda de un equipo de
expertos en marketing, las empresas pueden asegurarse de maximizar sus
esfuerzos y optimizar la experiencia de usuario, evitando así que la saturación
de anuncios se convierta en un obstáculo.
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