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 CON RESPECTO AL SERVICIO PRESTADO A LOS USUARIOS, KERALTY SE PERMITE INFORMAR QUE:

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  Nuestro equipo, desde el día uno del ciberataque, se encuentra trabajando para poder responder de forma adecuada a nuestros usuarios, así como restablecer el nivel de servicio con el cual estaban acostumbrados a ser atendidos.
• Para ello, hemos desplegado planes de contingencia para reforzar con personal de apoyo nuestros canales presenciales, ampliar horarios, fortalecer los canales de atención que se han mantenido en funcionamiento y empezamos a poner en marcha en forma gradual algunos de los servicios digitales.
  
• En este sentido, reconocemos el esfuerzo adicional que esta situación ha implicado tanto para nuestros afiliados, como para el equipo administrativo, tecnológico y asistencial.
• Así mismo, lamentamos profundamente los inconvenientes que esto ha causado, así como las demoras en la atención de algunos de nuestros afiliados.
• Teniendo en cuenta el compromiso de Keralty y sus empresas de mantener la operación funcionando, y con el fin de ayudar a dar solución a esta situación y a los inconvenientes presentados, iniciamos acciones como:
• Los usuarios de EPS Sanitas ya pueden acceder a la oficina virtual en el portal web, para actualizar datos, solicitar citas médicas, consultar y solicitar autorizaciones, consultar resultados de laboratorio y solicitar certificados de afiliación, entre otros.
• Los usuarios de Colsanitas Medicina Prepagada ya pueden acceder al Asesor en Línea que se encuentra en la página web www.colsanitas.com para solicitar, gestionar y consultar autorizaciones; actualizar datos, consultar facturas, entre otros.
• De la misma manera, recordamos otros canales que se encuentran habilitados para cada organización:
• EPS SANITAS
• Funcionalidades Ana María (Whatsapp y Web) para obtener información de centros médicos y odontológicos asignados; asignar, cancelar y reasignar citas médicas; solicitar autorizaciones y consultar la red de atención.
• Asesor de Oficina en Línea para solicitar autorizaciones, información general, reportar novedades de afiliación, y radicar incapacidades y licencias médicas.
• Oficinas de atención al afiliado para obtener información de centros médicos y odontológicos asignados, solicitar y consultar autorizaciones, consultar la red de atención, reportar novedades de afiliación, radicar incapacidades y licencias médicas, solicitar certificados de afiliación y el estado de cuenta para empleadores.
• Oficina virtual a través del portal epssanitas.com (descrito anteriormente)
• Call Center EPS para consultar información general y de la red de atención, solicitar y consultar autorizaciones, reportar novedades en la afiliación, asignar, cancelar y reasignar citas médicas, orientación sobre Covid y programación de médico domiciliario (PAC).
• COLSANITAS MEDICINA PREPAGADA
• Ma. Paula (Whatsapp, web y facebook) para solicitar autorizaciones de medicamentos, asignar, cancelar y reasignar citas médicas, pagar la factura mensual, consultar información del seguro de viaje y del directorio médico, así como comprar y consultar vales.
• Oficina virtual a través del portal colsanitas.com para actualizar datos personales, consultar planes y descargar carné; asignar, cancelar y reprogramar citas médicas; solicitar y consultar autorizaciones; consultar y descargar resultados de laboratorio clínico; comprar y consultar vales electrónicos; generar certificados, pagar factura mensual o anticipada y consultar el historial de pagos; y, consultar el directorio de oficinas.
• Oficinas para solicitar y consultar autorizaciones de medicamentos y prestaciones de EPS y Medicina Prepagada (MP); reportar novedades de afiliación de EPS y MP; suspender y activar el contrato por viaje; consultar información general, de prestaciones y medicamentos; solicitar reembolsos, certificados de afiliación de EPS y MP, así como de pago y retefuente; informar novedades y ajustes de cartera, renovar volantes de autorización, imprimir facturas, solicitar inscripción de débito automático y activación de seguro  por viaje.
• Asesor en Línea a través del portal colsanitas.com (descrito anteriormente).
• Call Center para asignar, cancelar, reprogramar e información de citas médicas e imágenes diagnósticas; solicitar información general, del directorio médico y de autorizaciones, recibir orientación en Salud médica y pediátrica y ambulancias de emergencia, así como la consulta médica virtual.
• Expresamos nuestro agradecimiento a cada uno de nuestros usuarios por su comprensión en esta situación que los ha afectado a ellos principalmente, así como nuestra gratitud a los profesionales de la salud, proveedores, red de prestadores y personal administrativo que trabajan sin descanso. Gracias a su compromiso y dedicación, seguimos cuidando de la salud y bienestar de los usuarios, y esperamos fortalecer cuanto antes nuestros canales de servicio en beneficio de todos nuestros afiliados.