SAMSUNG, AL SERVICIO DE LA POBLACIÓN
SORDA
La compañía surcoreana es la primera empresa
de tecnología en el país que ofrece un canal especializado de atención para las
personas sordas.
La pérdida parcial o total de la audición dificulta la calidad de vida
de las personas en aspectos sociales, personales y laborales. De acuerdo con el
Instituto Nacional para Sordos (INSOR) y la proyección del Censo 2019, se
estima que para este año el número de personas sordas en el país rondará los
553.000.
Durante septiembre, se celebra el Mes de la Persona Sorda con el fin
de dar visibilidad a esta población y promover la equidad a través de
mecanismos que faciliten su día a día. Teniendo en cuenta que
actualmente la tecnología se ha convertido en una herramienta que brinda nuevas
posibilidades, Samsung -empresa líder en productos y soluciones que mejoran la
vida de las personas- desarrolló un canal de soporte al cliente para personas
sordas, con el fin de ofrecer un servicio de atención especializado a esta
población.
La multinacional surcoreana es la primera empresa de tecnología en
Colombia que cuenta con un servicio al cliente especializado para las personas
sordas. A través del Video Chat, los usuarios se conectan con un interprete de
lenguaje de señas, quien brinda información sobre los productos y servicios de
la marca, y ofrece ayuda personalizada. Desde la apertura
de este canal de atención -en noviembre de 2018 a la fecha- la compañía ha
atendido más de un centenar de casos.
“Con este canal de atención, Samsung busca eliminar algunos de los
obstáculos que deben atravesar estas personas, teniendo en cuenta que
actualmente en el país pocas compañías tienen canales especializados para esta
población”, afirma Thomas de Aquino, director de Servicio de Samsung Colombia.
Samsung seguirá buscando soluciones que ayuden a romper las barreras
de comunicación y aprendizaje, y que promuevan a inclusión de todos los
colombianos al traer las innovaciones más significativas.
Cómo acceder al servicio
Acceda al
servicio a través de a www.samsung.com/co/support, y encuentre la opción de soporte por
lenguaje de señas, activo de 9:00 a.m. a 5:00 p.m. y de lunes a sábado. Los
usuarios interesados son atendidos – a través de video llamada- por un asesor
experto en lenguaje de señas quién se encarga de brindar la información
necesaria que cada cliente necesita.
En el siguiente link podrás encontrar más fotos: https://news.samsung. com/co/samsung-al-servicio-de- la-poblacion-sorda
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