LA TECNOLOGÍA TAMBIÉN PUEDE AYUDAR AL SECTOR HOTELERO
Nuevas
aplicaciones han causado disrupción en el mercado hotelero. Sin embargo, la
tecnología también está ayudando a esa industria a crecer y adaptarse a los
nuevos tiempos.
La industria hotelera enfrenta desafíos que pueden
determinar su modalidad en los próximos años.
La aparición de aplicaciones en las que gente ofrece
sus casas como lugares para pernoctar han causado una preocupación creciente en
la industria, que ha visto amenazado su modelo tradicional de negocios.
Estas aplicaciones, que ponen en contacto a viajeros
con dueños de casas o apartamentos, parecen a simple vista una solución ideal
pero al fin y al cabo quien ofrece una habitación no es un profesional de la
industria.
Aunque los usuarios tengan un lugar donde alojarse, no
podrán encontrarse con un conserje o una recepción que atienda solicitudes como
las de una reserva, una servicio de habitación que ofrezca de comer a la
madrugada o a cualquier hora del día y mucho menos con alguien que resuelva
cosas como planchar una camisa.
Sin embargo, la tecnología también está ayudando a que
la industria hotelera pueda ofrecer nuevas formas de alojamiento que, sin
perder los beneficios de un hotel, solucionen problemas a los que todos se han expuesto estando de viaje.
Las llamadas microestancias, por ejemplo de 3, 6 o 12
horas son un «nuevo producto», que hoy los hoteles pueden ofrecer gracias a
aplicaciones como BYHOURS.
Los costos fijos de una habitación en un establecimiento
hotelero, entre 4 y 5 estrellas en las principales ciudades de Colombia, oscila
entre los 100.000 COP y los 150.000 COP. Se ocupe la habitación o no, el costo
seguirá siendo el mismo, ya sea por los gastos de estructura, licencias, mantenimiento
o suministros en zonas comunes.
De ahí que apliaciones que le permitan a los usuarios
comprar paquetes de tres, seis y doce horas y acceder a todos los servicios de
un hotel, le abra las puertas a nuevos canales de venta.
Y es que la conclusión a la que los hoteles han ido
llegando, tener una habitación vacía en el hotel, durante alguna hora del día o
a la noche, es una pérdida con su consecuente costo en términos de dinero y de
usuarios que buscan servicios dirigidos a sus necesidades.
Se trata de ofrecer un ‘win-win’ en el sector, por la
flexibilidad del servicio que se le ofrece a miles de usuarios que reservan
habitaciones unas horas, y por el beneficio que aporta al hotel.
Por ello, plataformas que le apuesten a ayudar a los
hoteles a ingresar a la economía colaborativa, donde cada quien elige qué,
cuándo y cómo se da el servicio, se convierten en el canal perfecto para
complementar su negocio y rentar habitaciones vacías o revender las ya
reservadas antes del check-in del huésped. Además, esto atrae una tipología de
cliente business, viajero y local, que hasta ahora no tenía en consideración
hacer una reserva.
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