EL CONGRESO NACIONAL DE LA HOTELERÍA FINALIZA CON MÚLTIPLES CLAVES PARA EMPODERAR A LOS HOTELEROS EN EL MUNDO DIGITAL
El segundo día del Congreso Nacional de Hotelería contó con un desayuno de prensa paralelo al evento, en donde se socializaron las cifras más recientes del Centro de Pensamiento Turístico de Colombia sobre ocupación hotelera y empleo en el turismo.
En la jornada académica del Congreso Cotelco nuestros empresarios hoteleros, de la mano de nuestros expertos, abordaron el reto del mundo digital en la industria. Los conferencistas invitados compartieron su experiencia en la construcción de estrategias digitales que permitirán aprovechar al máximo los beneficios de la experiencia junto a la data para fortalecer los diversos canales de venta. Así mismo, llevaron a los asistentes paso a paso a través del mundo del Revenue Management.
Además de la planeación del entorno digital, nuestros expertos dieron una asesoría para generar métodos de fidelización que fortalezcan la experiencia con los huéspedes atendiendo los pequeños detalles a través de la microsegmentación. Una de las conclusiones a las que llegaron los expertos internacionales fue la importancia de dar un lugar fundamental a los colaboradores de los hoteles, ya que son embajadores y protagonistas de la oferta de valor para cumplir las expectativas de los huéspedes y sus nuevas tendencias de consumo.
La agenda académica dio inicio con la conferencia de Rafael Mesa, del IMF Business School, quién entró en materia de hotelería resaltando la importancia de la captación y fidelización de huéspedes. A continuación, Tirso Maldonado, máster en Management Information Systems del Bentley College de Boston, profundizó sobre la importancia de hacer un marketing amigable, que guíe al cliente a los sitios web de las empresas hoteleras sin manejar estrategias intrusivas. Posteriormente, Raúl Marfull, director ejecutivo y socio fundador de RMC Consultores, dio a conocer las fórmulas para tomar decisiones clave a través del Revenue Management. Finalmente, Juan Carlos San Juan, director General del Holiday Inn, cerró la sesión con una charla dedicada al mejoramiento de los hoteles a través del enfoque en las nuevas y múltiples tendencias en los requerimientos de los clientes y la importancia de adaptarse a estas.
La directora ejecutiva nacional, Patricia Lastra, agradeció a todos los asistentes, expositores y conferencistas, así como resaltó el compromiso por parte del Capítulo Valle del Cauca y su junta directiva para hacer de este evento una versión memorable. Demostró gran satisfacción con la rueda de negocios y la muestra comercial ExpoCotelco, que este año contó por primera vez con un país invitado. También hizo un llamado para seguir fortaleciendo el trabajo en conjunto de los afiliados para la integración de las diferentes regiones del país.
De igual forma, destacó el gran aporte de los académicos en el desarrollo hotelero, aseguró que “El conocimiento adquirido en este Congreso nos deja múltiples tareas por implementar en los establecimientos a través del mundo digital como una herramienta de acercamiento entre la propuesta de valor del hotel y la experiencia del huésped”
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