INTERNET INFLUENCIARÁ DECISIONES DE COMPRA DE COLOMBIANOS EN BLACK FRIDAY, CYBER MONDAY Y NAVIDAD
Un 72% de los colombianos online depende de la
internet para tomar decisiones de compras y un 83% busca información sobre
productos y servicios en las plataformas digitales, según un estudio sobre el
comportamiento de los consumidores de cara a la temporada de compras de fin de
año que arranca esta semana con el Black Friday.
Una de las principales conclusiones del estudio
Connected Shoppers encargado por Facebook a la consultora Ipsos es que la
internet está redefiniendo el camino de compras de los colombianos, influenciando
el descubrimiento, la consideración y las decisiones de los consumidores y
desdibujando la línea que separaba las compras online y offline.
El estudio mostró que con 23 millones de colombianos
conectados todos los meses, o un 80% de la población online del país, Facebook
jugará un papel fundamental en las decisiones de compra en el Black Friday,
Cyber Monday y la temporada de Navidad.
Un 99% de las personas encuestadas afirma, por
ejemplo, que lee las publicaciones de las marcas en Facebook, y un 70% dice que
usa la plataforma para informarse sobre productos y marcas.
A continuación algunas de las principales conclusiones
del estudio:
Internet es clave en el proceso de descubrimiento de servicios y productos
· 72% de los colombianos
con acceso a internet considera la internet el principal medio para informarse
sobre compras(1)
· 83% de los colombianos
que usa internet busca información sobre productos o servicios a través de plataformas
sociales(1)
· 41% de los consumidores
conectados en Colombia comienza investigando el producto que les interesa en
internet y termina comprando en las tiendas físicas(1)
· 73% de los consumidores
conectados en Colombia usa smartphones para investigar sus compras(1)
Los colombianos usan Facebook para conectar con las marcas
· 57% de los colombianos
que usa internet conectan con marcas en Facebook para recibir información
sobre descuentos y promociones(1)
· 62% afirmó haber
descubierto información sobre marcas en Facebook(1)
· 99% de los colombianos
que usa internet afirma que lee las publicaciones de las marcas en
Facebook(1)
· 92% de los colombianos
que usa internet dice que presta atención a los anuncios en Facebook(1)
Los colombianos escuchan la opinión de sus amigos antes de hacer una compra
· 43% de los consumidores
que usa internet compara precios durante el proceso de compra(1)
· 75% acuden a Facebook
para conocer las preferencias de sus amigos y familiares(1)
· 70% está de acuerdo en
que Facebook influye mucho o de alguna forma en sus compras de Navidad(3)
La manera en que los colombianos compran está cambiando
· 73% de los colombianos
que usa internet planea comprar de manera diferente este año(3):
· 57% de ellos a través de
múltiples canales
· 48% planean hacer más
compras online
· 40% planean comprar
antes de Black Friday
· 37% afirman que hacen
check-in en las tiendas físicas durante la compra(1)
· 34% de los colombianos
que compra en internet lo hace desde un Smartphone(1)
· 31% de las compras en
línea se hicieron en móvil en la época de fiestas del 2014(2)
Móvil juega un papel cada vez más importante en el camino de compras y el
proceso de compartir información
En la temporada de compras de fin de año del 2014 en Colombia:
· 77% de los colombianos
comparte sus compras a través Facebook(1)
· 70% del contenido fue
publicado desde celulares(2)
· Las personas comparten
56% más videos y fotos en móvil durante la época de fiestas(2)
· 71% de los
publicaciones, fotos y videos se crearon en móvil(2)
· 2.5 veces más
publicaciones, fotos y videos se compartieron en móvil que en desktop(2)
Facilitar el proceso de búsqueda de información para los consumidores, en
cualquier plataforma y en todo momento, es clave para crear mayor afinidad a
las marcas.
Algunas conclusiones del estudio encargado por Facebook a Ipsos -
· Las ventas offline son
influenciadas por los medios digitales
· Las personas permanecen
conectadas a Facebook aún durante la compra en las tiendas físicas y las marcas
deberían acompañarlos
· Los consumidores están
abiertos a la comunicación de las marcas
Fuentes:
(1) Connected Shoppers, estudio de la consultora Ipsos que incluyó
entrevistas con más de 500 colombianos mayores de 15 años que usan internet y
pretendían hacer compras en negocios físicos entre diciembre del 2014 y enero
del 2015.
(2) Datos internos de Facebook, recolectados entre octubre de 2014 a
enero de 2015.
(3) Encuesta a personas 18+ en Colombia, julio 2015.
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