¿ENVIASTE PLATA A UN NÚMERO EQUIVOCADO? NEQUI TE EXPLICA QUÉ PUEDES HACER Y ACLARA LOS MITOS MÁS COMUNES
·
Enviar plata desde el celular ya
es parte del día a día. Entre 2021 y 2025, el uso de internet y aplicaciones
móviles pasó del 35,7 % al 66,6 % de las operaciones del sistema financiero, lo
que también ha traído diferentes situaciones, como errores al enviar plata.
· En este contexto, Nequi aclara algunos de los mitos más comunes sobre el envío de plata por error, que ocurre cuando te equivocas ingresando los datos para el envío, comúnmente la cuenta Nequi como número de celular, o en Bre-B, al ingresar la llave.
Por eso, desde Nequi te aclaramos algunos de los mitos más comunes en torno a los errores al enviar plata y te compartimos las herramientas que puedes utilizar en la app para que las utilices en estos momentos.
Mito:
“¿Existe un botón que puede sacar plata de mi cuenta sin mi aprobación?”
No existe
ningún botón o funcionalidad en Nequi que permita sacar plata de la cuenta de
otra persona sin su consentimiento en ninguna circunstancia. En la app sí
existe la opción “Pedir”, una herramienta que desde hace varios años permite
solicitar dinero entre personas de manera voluntaria. Por ejemplo, se puede
usar para pedirle a un amigo que también usa Nequi que pague su parte de la
salida del fin de semana o lo que le corresponde del domicilio que pidieron en
conjunto.
Es
importante tener claro que la persona que recibe la solicitud siempre debe
revisarla y aprobarla para que la plata se debite de su cuenta; sin esa
aprobación, la plata no se mueve del disponible de la persona. Por eso, desde
Nequi se recomienda aceptar únicamente solicitudes que se reconozcan, o que se
estén esperando, y revisar siempre los datos de quien está haciendo la
solicitud antes de aprobar cualquier movimiento en la app.
Mito:
“¿Si envío plata a un número equivocado, Nequi puede recuperarla
automáticamente o existe una opción de ‘Reverso’ dentro de la app?”
Falso.
Cuando envías plata a un número equivocado, el movimiento no puede cancelarse
ni revertirse automáticamente. Una vez se completa el envío, el dinero pasa directo
a la cuenta del destinatario y no puede retirarse de la cuenta receptora sin su
autorización.
En
estos casos, tienes dos opciones, primero puedes solicitar la devolución desde
el historial de “Movimientos” en la app. Para eso, tienes que:
1.
Ingresar a “Movimientos” y seleccionar la
transacción.
2.
Dar clic en seleccionar en: “¿Algún
problema con este movimiento?” y “Enviaste a un número equivocado o persona
incorrecta” y diligenciar la información que allí se solicita.
Segundo,
puedes utilizar la opción de ‘Pedir’ que se encuentra en la app, para hacerlo,
solo debes:
1.
Entrar a tu Nequi, ir al signo pesos ($),
2.
Elegir la opción “Pide”, seleccionar “A
un Nequi” e ingresar el número de celular, el valor del dinero que quieres
recuperar y un mensaje explicando lo ocurrido. [TC1]
En
estos casos, la app actúa como intermediario y el dinero solo se devuelve si la
persona que recibió la plata actúa de buena voluntad y autoriza la devolución.
Mito:
“¿Si envío plata por error a un número que no tiene Nequi, la plata se pierde?”
No es cierto. En Nequi no es posible enviar dinero a un número que no tenga una cuenta activa en la plataforma. Si se intenta hacer, la app te notifica de inmediato que el número no tiene Nequi. En estos casos, la plata no sale de la cuenta en ningún momento, por lo que no es necesario cancelarla ni solicitar una devolución.
Mito: “¿Nequi me permite revisar a quién le voy a enviar plata antes de transferir?"
Correcto. Antes de que envíes plata, Nequi te muestra una parte del nombre y del apellido de la persona a la que le vas a transferir. Para proteger la identidad de los usuarios, no sale la información completa, pero con esta ayuda puedes verificar, estar seguro y evitar errores.
En un
entorno donde cada vez más personas manejan su plata desde el celular, entender
cómo funcionan las herramientas digitales se vuelve clave para usarlas con
confianza en el día a día. Contar con información clara es fundamental, pero
también lo es evitar actuar en piloto automático: leer con atención los datos
que se están digitando puede prevenir errores. Asimismo, revisar cuidadosamente
la información antes de enviar dinero. Desde Nequi, estamos siempre atentos a
nuestros canales oficiales de servicio al cliente para acompañar a los usuarios
y brindarles apoyo en cualquier situación.[TC2]
[TC1]En el párrafo anterior mencionas que ingrese directamente desde el movimiento de la transacción pero acá lo redireccionas a la opción pedir plata, ambas son válidas, pero elegir bien desde donde se quiere recomendar... yo le diría desde el movimiento.
Las opciones son: ingresar a movimientos, buscar la transacción y dar clic en: ¿Algún problema con este movimiento? Me equivoqué al hacer la transacción y diligenciar la información que allí se solicita.
Aparte, le daría la indicación de
pedir plata normal como lo mencionas.
[TC2]Por último, mencionaría que siempre estamos atentos desde nuestros
canales de servicio al cliente: chat, para recibirle cualquier situación y
ayudarle. Y dejaría un recordatorio de tener cuidado siempre a la hora de hacer
los envíos y verificar bien los datos antes de que sea demasiado tarde... algo
como: no actúes en piloto automático, lee detenidamente la información que
estás digitando para evitar problemas luego.
No hay comentarios:
Publicar un comentario