NH HOTEL GROUP
PREMIA LA LEALTAD DE SUS MEJORES CLIENTES Y RELANZA SU PROGRAMA DE FIDELIZACIÓN
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El programa ha alcanzado ya
los ocho millones y medio de clientes y ofrece puntos, descuentos y ventajas
adicionales en los cerca de 400 hoteles de las 4 marcas que NH opera en 30
países
NH
Hotel Group relanza su programa de fidelización NH Rewards con una imagen
renovada y una propuesta de recompensas mucho más atractiva y generosa, con la
que reconoce y premia la lealtad de sus clientes habituales en cada estancia. NH
Rewards, que cuenta actualmente con más de ocho millones y medio de miembros, se
posiciona así como uno de los programas de fidelización más generosos de la
industria hotelera.
“Con el relanzamiento de NH
Rewards queremos ofrecer ventajas mucho más atractivas que generen valor para
nuestros clientes y que les impulsen a volver y repetir destino en los hoteles
de NH. Tras escucharles y analizar lo
que más valoraban, nos dimos cuenta de que la sencillez de los puntos y la
ausencia de barreras para su redención eran factores decisivos para ellos”,
ha afirmado Isidoro Martínez de la Escalera, Chief Marketing Officer en NH
Hotel Group, quien añade que “con esta
nueva propuesta esperamos adaptarnos a lo que desean, con una oferta más
personalizada y que contribuya a que su experiencia con NH sea cada vez mejor”.
El nuevo programa NH Rewards apuesta por la
sencillez y centra su estrategia de recompensa a los clientes en un sistema de
puntos mucho más generoso. Ahora, el porcentaje de puntos que los clientes
acumulan por el gasto en sus estancias casi se multiplica por dos, mientras que
a la hora de canjearlos se mantiene la mecánica transparente y fácil de
entender en la que un punto equivale a un euro.
Los puntos acumulados por los clientes pueden
canjearse por estancias gratuitas y descuentos durante todos los días del año,
sin excepciones, en todas las marcas de NH Hotel Group (NH Hotels, NH
Collection, nhow y Hesperia Resorts) en los cerca de 400 hoteles operados
por el Grupo, ubicados en las mejores localizaciones de los 30 países en los que
la Compañía tiene presencia. El programa nació en 2004, y sólo en los últimos 5
años, sus miembros han canjeado casi 15 millones de puntos NH Rewards en más de
500.000 estancias.
Nueva propuesta de valor de NH
Rewards
El nuevo
programa NH Rewards ofrece recompensas adicionales desde el primer instante en que
el cliente se registra, momento en el que recibe un regalo de cinco puntos de
bienvenida que se traducirá en un descuento directo desde su próxima estancia. Además,
por cada reserva que el huésped realice a través de nh-hotels.com, obtendrá
puntos extra, los cuales se añaden a los que ya obtiene según el nivel de
tarjeta, pudiendo acumular puntos suficientes para una noche gratis por cada 10
estancias. Además, aquellos que elijan realizar sus estancias en los hoteles NH
Collection y nhow tendrán la garantía de acumular al menos 5 puntos.
En cuanto a las categorías del programa, se
mantienen los niveles Blue, Silver, Gold y Platinum, asignadas en base a la
frecuencia de noches realizadas por el cliente durante el año. La recompensa en
puntos y los beneficios antes, durante y después de la estancia aumentan con el
nivel de la tarjeta. Al mismo tiempo, ahora es mucho más sencillo subir de
categoría, con la posibilidad de alcanzar Silver tras solo cinco noches de
estancia, y la actualización de cada nivel es automática
Cada
categoría ofrece ventajas exclusivas a sus miembros, como la obtención de
puntos por estancias y servicios extras
del hotel, la flexibilidad en el pago mixto con puntos y dinero, además de unas
condiciones de precio exclusivas y un trato diferencial. Cabe destacar que,
dependiendo de su categoría y de la disponibilidad del hotel, los titulares del
programa reciben unos servicios preferenciales durante sus estancias en los
hoteles NH, como el acceso a habitaciones superiores, early check-in y late
check-out, conexión Wi-Fi Premium y flexibilidad en las reservas, entre
otros beneficios. Por último, podrán realizar sus consultas al servicio de
atención exclusiva para clientes NH Rewards los 7 días de la semana y los 365
días del año.
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