TERPEL COLOMBIA RECIBE RECONOCIMIENTO
ESPECIAL DE AVAYA
El Premio a la Innovación en el
Engagement con Equipos reconoce a las empresas que demostraron una
visión excepcional utilizando soluciones de engagement como Terpel Colombia . Durante
Avaya Engage México 2017, cuatro compañías de México, Colombia, Brasil y Costa
Rica líderes en sus respectivas industrias fueron reconocidas por su gran
innovación y el impacto positivo en sus
clientes.
Durante Avaya Engage 2017, la conferencia anual, antes
conocida como Evolutions, la compañía otorgó reconocimientos especiales a la Innovación
en el Engagement con Clientes 2017, destacando
a las empresas que han transformado sus organizaciones mediante la adopción de aplicaciones
de comunicación empresarial y
tecnologías de colaboración. Dichos reconocimientos fueron otorgados de acuerdo
al desempeño de los clientes que se destacaron en alguna de las siguientes categorías:
Premio a la Innovación en el Engagement con Equipos: Reconoce
a las empresas que demostraron una visión excepcional utilizando soluciones de
engagement .
·
Organización Terpel, Colombia: es el mayor distribuidor de combustibles en
Colombia con más del 44% de participación en el mercado, tiene la red más
extensa de estaciones de servicio en el país, cuenta con presencia en 6 países
de Latinoamérica y es una de las cinco compañías con más ingresos en el
país. La organización
necesitaban mejorar la productividad de sus funcionarios entregando
herramientas que les permitiera una interacción oportuna entre los equipos de
trabajo, así como con sus clientes y proveedores. De igual manera requerían
integrar de forma sencilla soluciones (Apps, BPM) con la plataforma de
comunicaciones para el desarrollo eficiente de su negocio.
Terpel contrató una solución basada en Aura con alta disponibilidad,
geo-redundante, con capacidad de crecimiento e integrada con los sistemas de
atención y despacho. Así, para cubrir sus necesidades, incluyeron como
parte de sus requerimientos las funcionalidades embebidas en Core y
Power, Scopia, CCElite y se proyectó la implementación de Breeze y Experience
Portal. Gracias a esta solución ellos han logrado reducir los
costos por reprocesos en trabajos así como en gastos de viaje.
Adicionalmente han logrado eficiencias operativas, reduciendo en promedio los
tiempos de procesos operativos en aproximadamente 50%.
Premio a la Innovación en
el Engagement con el Cliente: Reconoce
a los clientes que mejoraron de forma significativa la experiencia de sus
clientes finales.
·
ATENTO, Brasil - Un proveedor global
de gestión de CRM y BPO, reconocida como
uno de los tres principales proveedores a nivel mundial en este sector. La
compañía cuenta con más de 150 mil empleados y más de 400 clientes en todo el
mundo. En Brasil, es uno de los mayores empleadores y ha sido reconocido por
Great Place to Work Institute como una de las mejores multinacionales para
trabajar.
En los últimos años las operaciones de la compañía en
Brasil comenzaron a crecer rápidamente y los clientes exigían mejoras en los
servicios. La estrategia de tener diferentes proveedores para cada canal de
servicio ya no funcionaba y necesitan un socio tecnológico y un asesor de
confianza para ayudarles a desarrollar una estrategia mejor. Con la
implementación de Avaya Oceana, la compañía cuenta hoy con una verdadera
plataforma Omni /mulTicanal que le ayudará a reducir el tiempo de
comercialización y el TCO, que protegerán su EBITA, mejorar la adición de
agentes gracias a la nueva característica auto-disponible, y tener las
herramientas de análisis necesarias para mejorar el negocio y las operaciones;
podrán mejorar la decisión de enrutamiento con atributos y flujos de trabajo y
aprovecharán ofertas únicas basadas en los desarrollos de la plataforma Breeze.
El mercado está exigiendo flexibilidad y soluciones de multi tacto y ahora la
compañía está lista para entregarlos.
Premio a la Transformación
en el Mercado Medio: reconoce a aquellos clientes en el
segmento de las Medianas Empresas que crearon un valor excepcional para su
negocio.
·
COOPECAJA, Costa Rica: La compañía Cuenta con 6 sucursales en todo el país y más de
160 colaboradores sirviendo a más de 23,500 asociados. COOPECAJA transformó todas sus sucursales de un sistema de telefonía
tradicional, a un sistema de última generación de Avaya IP Office Server
Edition con implementación en Alta Disponibilidad. Asimismo, implementó
un novedoso sistema multimedia de atención al cliente con la solución Avaya
Contact Center Select y un sistema de autogestión con el Avaya Aura Experience
Portal, lo que le ha llevado a tener no sólo una plataforma de Comunicaciones
Unificadas con tecnología de punta, sino también experimentar una mejora
sustancial en la atención y servicio que brinda a sus asociados.
Premio a la Transformación Tecnológica: Reconoce a
aquellas empresas que introdujeron para sus clientes tecnología que transforma.
·
Xperiencias Xcaret, Mexico: Es líder en la
industria del entretenimiento en Mexico, cuenta hoy con 7 parques
temáticos, excursiones, cenotes y circuitos arqueológicos atrayendo a un 30%
del turismo que llega a territorio de
Cancún y la Riviera Maya.
Xcaret
emprendió una transformación tecnológica radical con el objetivo de homologar
los procesos internos y servicios ofrecidos a sus visitantes, enfocados en
solventar las necesidades actuales y futuras del negocio. Necesitaba
reforzar los servicios atención al cliente y ventas abriendo nuevos
canales de comunicación, migrando toda la infraestructura de Networking y
Wireless para asegurar un flujo de información eficiente y seguro,
brindando al huésped dispositivos innovadores como Avaya Vantage en cada
habitación, apalancados sobre una arquitectura de comunicaciones con Avaya Aura
que les permitirá entregar todos los servicios de comunicación y colaboración
tanto para el personal como a sus huéspedes y a su vez desarrollar aplicaciones
innovadoras para garantizar la satisfacción del huésped y un retorno de
inversión a corto y mediano plazo.
“Una transformación digital exitosa comienza con la implementación de
soluciones transformacionales, no simples actualizaciones para comunicaciones y
colaboración. Avaya está ayudando a impulsar la transformación digital con
soluciones de engagement abiertas, flexibles, escalables, habilitadas para la
nube, enfocadas en movilidad y fácilmente integrables con soluciones de otros
proveedores. Afirmó Galib Karim, vicepresidente, Avaya,
Américas Internacional
“Para Avaya es un honor trabajar de la
mano de empresas líderes en cada una de las industrias que representan. Nos
sentimos honrados de que hayan confiado en Avaya y se hayan apoyado en nuestras
soluciones para vivir y ayudar a sus
clientes a tener una verdadera transformación”. Finalizó Galib Karim.
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