Mix News Colombia

MICROSOFT DYNAMICS CRM 2016 ABRE EL CAMINO HACIA UNA NUEVA ERA DE INTERACCIÓN INTELIGENTE CON EL CLIENTE

Microsoft reinventa la relación de las empresas con sus clientes a través de una solución que integra lo mejor de la productividad, la movilidad y el servicio unificado.

Con el objetivo de permitirles a las empresas personalizar su servicio al cliente mediante una interacción adecuada, Microsoft lanza Dynamics CRM 2016. “A lo largo de los últimos años, nos hemos enfocado en transformar nuestras ofertas de CRM para aprovechar todo el poder de Microsoft, además de explotar las fortalezas de la nube inteligente, y ayudar a las compañías a ofrecer experiencias asombrosas a sus clientes en todas sus interacciones: ventas, servicios, marketing y actividades sociales”, afirma Jujhar Singh, gerente general de Microsoft Dynamics CRM en Microsoft.

Dynamics CRM 2016 se encuentra disponible en línea e in situ en 130 mercados y 44 idiomas. De esta forma, Microsoft incorpora lo mejor de su oferta en productividad e inteligencia en una sola experiencia. “Hemos incluido las capacidades de analítica avanzada y aprendizaje automático de Cortana Analytics Suite como un avance de nuestros procesos inteligentes y adaptables para ventas, servicio al cliente e interacción social”, dice Singh.

Esta solución para empresas ofrece además la posibilidad de integrarse con otras herramientas de productividad como Office 365, mejorando la aplicación de CRM para Outlook, incorporando plantillas de Excel, simplificando la creación de documentos de ventas personalizados en Word y optimizando el acceso a documentos contextuales de CRM en Sharepoint, Office 365 Groups y OneDrive para empresas.

Por su parte, CRM 2016 ofrece funciones de movilidad completas offline para teléfonos y tabletas; capacidades para crear aplicaciones móviles basadas en tareas; y Mobile Application Management con Microsoft Intune e integración de Cortana de próxima generación, la cual permite presentar datos de CRM para actividades clave en ventas, cuentas y negociaciones, así como en marketing móvil con características de mensajería disponibles a través de Dynamics Marketing en cuatro países.

Además, CRM 2016 ofrece una solución unificada de autoservicio, servicio asistido por un representante y servicio en campo. Gracias a la integración de la administración de conocimiento de Parature en 2015, ahora Microsoft ofrece una nueva experiencia de representante de ventas en roles con Interactive Service Hub, administración nativa de conocimientos, encuestas de opinión de clientes y características de servicio en campo a través de FieldOne.

“De cara al futuro, continuaremos combinando las fortalezas de la nube inteligente con nuestro servicio de aplicaciones empresariales, los cuales ayudarán a las compañías a ser más proactivas y les permitirán ahorrar costos, aumentar la lealtad de los clientes e incluso salvarle la vida a sus pacientes”, concluye Singh.

Para mayor información sobre las funciones de Dynamics CRM 2016, ingresar aquí.