ENTEL AVANZA EN LA CONSOLIDACIÓN DE SU LIDERAZGO TECNOLÓGICO JUNTO A ERICSSON
· El
acuerdo de Transformación Digital
de varios años considera la implementación del amplio portafolio de OSS/BSS y
de Servicios de Ericsson, aportando agilidad a los negocios de Entel en Chile y
Perú
· Esta
Transformación le permitirá a Entel adquirir capacidades en tiempo real y
procesos más simples para entender mejor a sus clientes y cambiar la manera en
que interactúa con ellos
· Entel
podrá ofrecer a sus clientes una experiencia integrada y consistente en todos
los canales de contacto con ellos, al mismo tiempo que reduce costos y acelera
la entrega de nuevos servicios
Ericsson
(NASDAQ: ERIC) anunció que Entel experimentará una transformación digital junto
a Ericsson (Digital Telco Transformation), que posicionará al operador con la
velocidad, la eficacia y el éxito necesarios para la Sociedad Conectada. Esta
transformación se realizará gracias a la completa gama de soluciones OSS/BSS de
Ericsson y de sus socios, así como servicios de consultoría y de integración de
sistemas para apoyar de manera completa el negocio y el portafolio de Entel. El
acuerdo de varios años representa un hito en este tipo de iniciativas de
transformación digital enAmérica Latina, ya que dará como resultado que Entel alcance
altos niveles de agilidad operacional y una mejor entrega de sus servicios a
través de sus operaciones en Perú y Chile.
La
solución de Ericsson ayudará a los consumidores a realizar una amplia gama de
actividades de manera digital. Por ejemplo, podrán encontrar información en
línea, comparar ofertas, hacercompras en línea y lograr despachos rápidos y
automatizados. También podránrecibir promociones, compartir experiencias de sus
compras y del uso de productos; disfrutar de una experiencia fluida; usar soluciones
de autoservicio o de autoabastecimiento, y autoconfigurar servicios y
dispositivos.
Entel
vio la necesidad de una transformación digital tras un período de crecimiento
sostenido de suscriptores y de la adquisición de Nextel Perú. A través de esta
transformación, el operador espera proveer a los consumidores de una
experiencia consistente en todos sus canales de contacto, ayudando de esta
manera a aumentar su Net Promoter Score®, y reduciendo a la vez el costo por
interacciones con sus clientes. Entel también apunta a reducir el tiempo de
lanzamiento al mercado de nuevos productos y permitirles a sus clientes
corporativos autogestionar sus cuentas. A su vez Ericsson automatizará y
alineará los procesos de back-office para reducir los costos de Entel,
mientras implementa y proporciona el desarrollo de aplicaciones y mantenimiento
para la suite integral de soluciones OSS/BSS de Ericsson.
Antonio
Büchi, gerente general de Entel, afirmó: “Este no es proyecto de tecnología. Es
un proyecto de negocio. Se trata de transformar nuestras plataformas de
sistemas y sus procesos asociados, para ofrecer a nuestros clientes una
experiencia en el uso de nuestros servicios a la altura de la sociedad digital
en que vivimos; como debe ser en estos tiempos. El desafío en la industria de
las telecomunicaciones es innovar y avanzar constantemente hacia una mejor
experiencia de nuestros clientes, y este es un escalón fundamental para
lograrlo. Confiamos que mediante un trabajo conjunto con Ericsson
podremos ofrecer una experiencia digital sustancialmente mejor, bajar nuestros
costos y aumentar nuestra agilidad”
Las
soluciones desplegadas le permitirán a Entel obtener el liderazgo en
experiencia del cliente, desarrollo de productos, manejo de fraudes y
aseguramiento de ingresos. Como resultado, Entel contará con las herramientas
necesarias para poner en ejecución procesos de negocios simples y automáticos
centrándose en experiencias mejoradas y personalizadas para sus clientes.
Sergio
Quiroga, Presidente de Ericsson Región América Latina y el Caribe de Ericsson,
señaló: “Al combinar los servicios de consultoría y de integración de sistemas
de primera clase con el portafolio más integral de OSS/BSS de la industria,
Ericsson le va a ayudar a Entel a orquestar y rentabilizar todas las
oportunidades que estén al alcance dentro de la Sociedad Conectada. Esta
transformación integral refleja lo que es posible cuando los proveedores de
servicios toman el control de sus operaciones de redes y ponen la experiencia
del cliente primero.”
Para
satisfacer las demandas del consumidor, los operadores deben mejorar
continuamente la experiencia del cliente, capturarnuevos ingresos e impulsar
las eficiencias en el negocio. Ericsson está facilitando que los operadores
pasen a ser ágiles y sigan siendo competitivos con una completa suite de
software unificada de OSS/BSS.
No hay comentarios:
Publicar un comentario