CON LA FACTURA EN BRAILLE, GAS NATURAL FENOSA ES PREMIADA POR INCLUSIÓN A COLOMBIANOS CON LIMITACIÓN VISUAL
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Gas Natural, S.A. ESP obtuvo la calificación más alta con el
proyecto de “Factura y Guía de Atención al Cliente, en sistema Braille” que
realiza desde el 2008.
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Transparencia por Colombia es una organización sin ánimo de
lucro, que premia anualmente las mejores prácticas empresariales en Gestión de
la Ética, Estrategias de Relacionamiento para el Fortalecimiento de la
Confianza con los Grupos de Interés, Tendencias de Buen Gobierno Corporativo y
Transparencia Activa
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Según el DANE, en Colombia existen alrededor de
1.143.992 colombianos con limitación visual.
Con la
iniciativa de impulsar la inclusión de la población con limitación visual a
través de la adaptación de la factura mensual de Gas Natural Fenosa al sistema
Braille, Transparencia por Colombia realizó la “Ronda de Buenas Prácticas de
Transparencia Empresarial” en la cual Gas Natural, S.A. ESP obtuvo la calificación
más alta con este proyecto, enmarcado en su política de Responsabilidad Social
Corporativa.
Transparencia por Colombia entregó un
reconocimiento especial a las 13 mejores prácticas en transparencia
empresarial, resaltadas bajo el marco de la Medición de Transparencia
Empresarial. Este año Gas
Natural, S.A. ESP, se postuló con el proyecto “Factura y Guía de Atención al
Cliente, en sistema Braille”, el cual fue seleccionado como objeto de
reconocimiento en el evento que se llevó a cabo la última semana de septiembre.
En la “Medición
de Transparencia Empresarial 2015”, participaron 32 empresas y fueron
postuladas 27 prácticas, en la que Gas Natural, S.A. ESP logró la mejor
calificación con esta iniciativa.
“Para Gas Natural, S.A. ESP, es de suma
importancia aportar de una manera efectiva a la construcción de una sociedad
más justa e igualitaria a través de mecanismos que permitan la inclusión de la
población discapacitada para responder a sus necesidades específicas. Estas
prácticas están enmarcadas en los objetivos estratégicos y compromisos de orientación
al cliente y de calidad del servicio”, aseguró el director general del
Negocio Gas de Gas Natural Fenosa en Colombia, Alberto González Santos.
La
valoración de las prácticas postuladas fue realizada por un comité externo a la
“Medición de Transparencia Empresarial”, a partir de cuatro criterios de
calificación específicos (efecto transformador, replicador, de sostenibilidad y
contribución a la transparencia) que impactan de manera positiva las
iniciativas de cambio en la gestión empresarial.
La práctica
de inclusión del sistema Braille en las facturas, busca que las personas con
limitación visual puedan conocer la información básica de su servicio de gas natural:
el número de la cuenta, consumo anterior y actual, total a pagar y la fecha de
vencimiento.
Adicionalmente,
se ha implementado una Guía de Atención al Cliente en Braille con información
general de la empresa, lo que permite el acceso directo y confiable a distintos
temas y servicios que se presta a todos los clientes.
Durante
el evento de conmemoración, estuvo presente María Victoria Amaya, beneficiaria
de la factura Braille desde el 2008, quien agradeció el trabajo que adelanta la
Compañía con la población invidente. “Realmente
un gran logro que ha tenido la empresa Gas Natural, S.A. ESP es haber pensando
en la población invidente, iniciando por Bogotá, porque realmente uno siempre
recibe la comunicación escrita y se pregunta “¿cuánto será su valor?” “¿cuándo
vencerá la factura?”, entonces es una gran fortuna que adjunto al recibo de
pago, esté la comunicación en Braille, es inclusión para nosotros los invidentes”,
aseguró Amaya.
Es así como la Política de
Responsabilidad Corporativa de Gas Natural Fenosa, va en línea con las
políticas emprendidas por la Presidencia de la República, por medio de la
Consejería para la Política Social, donde se establece el Plan Nacional de
Atención a las Personas con limitaciones físicas, que cuenta con el apoyo de
entidades gubernamentales y cuya tarea es impulsar mecanismos, instrumentos y
políticas públicas, que fomenten acciones descentralizadas.
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