ALCATEL-LUCENT ANUNCIA ASOCIACIÓN EN SOLUCIONES CON ASC
Alcatel-Lucent Enterprise y ASC refuerzan su
trabajo conjunto en los conceptos de Optimización de la Fuerza de Trabajo (WFO-Workforce
Optimization), principal herramienta de ASC para la transformación de
información de los clientes en resultados empresariales. Las soluciones de
servicio de atención al cliente de Alcatel-Lucent Enterprise como el Open Touch Customer Service, por
ejemplo, son un medio para asegurar que la información recogida en contactos
con los clientes puede ser aprovechada positivamente.
Su principal fuente de información para
utilizar el concepto de WFO es el centro de contacto, por lo general el primer
contacto de clientes con los proveedores. Ese fue el modelo de negocio que ASC presentó
en la reciente reunión de CALA Pre-Sales
Meeting, encuentro promovido recientemente en Brasil por Alcatel-Lucent
Enterprise para mejorar el conocimiento de los canales en el país. A partir de
ese acontecimiento, Alcatel-Lucent Enterprise y ASC estudiaron en conjunto cómo
optimizar soluciones que hacen énfasis en comunicación, telefonía y el registro
de información para permitir el análisis sistemático de servicios, campañas y
productos.
A partir de este principio, el equipo de
gestión de clientes puede desarrollar un plan de acción para la inteligencia de
negocios e impulsar el nivel de servicio satisfactoriamente. "Las
soluciones de la ASC tienen como objetivo complementar nuestra solución Omni Channel, en la cual la optimización
de fuerza de trabajo de un centro de atención telefónica se convierte en un
elemento clave para reducir los costos de operación en este entorno. Queremos
traer a América Latina una buena sinergia que tenemos con ASC en Europa ",
explica Marcos Silva, líder de soluciones para Centros de Contacto de
Alcatel-Lucent Enterprise para América Latina.
Para Alexandre Martir, director general de
ASC en Brasil ", la reunión CALA Pre-Sales Meeting brindó una excelente
oportunidad para fortalecer la sinergia mencionada por Marcos Silva y ahora más
de cerca a la de Alcatel-Lucent América Latina, así como con los socios
comerciales presentes que expusieron sus necesidades para comprender mejor el
potencial de las soluciones ASC para agregar valor a sus carteras de sus
negocios”.
En mayo, Alcatel-Lucent Enterprise realizó su
CALA Pre-Sales Meeting, en las Cataratas de Iguazú evento en el que reunió a
sus Partners de toda América Latina para el actualizar el conocimiento de sus
soluciones de comunicaciones unificadas y de colaboración corporativa. “El
encuentro fue muy importante para la actualización técnica y profesional de los
integradores y revendedores que trabajan con la línea de productos Open Touch y
otras producidas por la empresa. Procuramos seguir las tendencias del mercado,
las necesidades de los clientes y compartir esa experiencia con los Partners de
forma que seamos proveedores diferenciados”, explicó Marcos Silva.
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