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COMPAÑÍA DE SEGUROS SURAMERICANA ADOPTA LA TECNOLOGÍA MÓVIL PARA OPTIMIZAR EL SERVICIO DE ASISTENCIA EN CARRETERA

Para añadir visibilidad y eficiencia a miles de técnicos de servicio de campo en Colombia, la Sura, la mayor compañía de seguros del país, anunció hoy que ha adquirido el terreno basado en soluciones de administración de personal en la nube ClickSoftware (NasdaqGS : CKSW), para optimizar su servicio de Asistencia en Carretera.

Las soluciones ClickSoftware facilitarán en tiempo real la programación automatizada para diferentes niveles de trabajo de servicio de emergencia. Como resultado, Sura garantizará la optimización de cada momento de la experiencia de servicio, aumentando las experiencias positivas de sus clientes, vizabilizando cumplimiento de los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la reducción de costos. Para maximizar estos beneficios, el asegurador pondrá en práctica la solución a sus propios técnicos, además de los técnicos externos, creando así una interacción perfecta y profesional al cliente.

"En nuestra línea de trabajo, cada segundo cuenta", dice equipo operativo de la asistencia Sura. "Una solución robusta y flexible ClickSoftware nos ayudará a designar y enviar de manera eficiente los recursos de campo, y nos proporciona una conexión constante a los equipos en el campo, el aumento de la visibilidad de nuestras operaciones en tiempo real. Esta colaboración nos permitirá tomar decisiones en tiempo real, el seguimiento de las necesidades cambiantes de las organizaciones, y demostrar nuestra fiabilidad y experiencia a nuestros clientes a través de una línea de servicio al cliente".

Los dispositivos móviles equipados con la solución móvil intuitiva da ClickSoftware, ayudan a los técnicos de principio a fin de un día de trabajo. La herramienta le pedirá a los técnicos de campo redirigir horarios o itinerarios cuando sea necesario, y proporciona recomendaciones sobre la manera de resolver los problemas en el lugar de trabajo. Por lo tanto, la calidad de servicio al cliente mejorará, mientras que se mantienen altos niveles de productividad de toda la fuerza laboral en el campo. Por otra parte, Sura gana visibilidad y control sobre la programación y ejecución de los recursos y las tareas en el campo.