AVAYA Y GOOGLE COLABORAN A FIN DE CREAR SOLUCIONES DE CONTACT CENTER PARA EMPRESAS
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Acceso simplificado y más rápido a la tecnología
de contact center para los agentes de atención al cliente
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Primer proyecto para agilizar la experiencia del
agente usando WebRTC y Chromebooks
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Permite aumentar la movilidad y la flexibilidad
del personal
Avaya anunció hoy que está
trabajando con Google en soluciones innovadoras de contact center para
empresas. La colaboración combina la experiencia de Avaya en tecnologías de
interacción con clientes y la experiencia de Google en aplicaciones web y
Chromebooks a fin de permitir mayor simplicidad, flexibilidad y rentabilidad en
las operaciones del contact center.
El proyecto inicial permite una configuración sencilla de nuevos
agentes y supervisores en cualquier lugar, ideal para gestionar exigencias
máximas o por la temporada, así como soportar la continuidad de los negocios,
estrategias de agentes móviles o remotos. Los agentes de atención al cliente
podrán acceder al agente de escritorio de Avaya para contact center con
Chromebooks a través de una interfaz habilitada mediante WebRTC. La solución de
Avaya Agent para Chrome elimina la necesidad de descargar clientes pesados en
terminales individuales del agente, lo que brinda una eficiencia significativa
en la gestión y un medio altamente rentable de permitir acceso a todo el
conjunto de tecnologías necesarias para responder en tiempo real a los
clientes.
MeadWestvaco (MWV), una empresa de embalaje de pedidos y logísticas
que funciona en más de 100 países desde 153 ubicaciones, simplificará sus
operaciones de atención al cliente al implementar Avaya Agent para Chrome.
Ellos esperan que la solución contribuya al aumento en las ganancias al
aumentar la continuidad de negocios, operaciones más eficientes y mayor
satisfacción del cliente a través de resoluciones en el primer contacto.
El proyecto es uno de los más recientes esfuerzos de Avaya para
aprovechar el estándar WebRTC e impulsar un enfoque del siglo 21 para
comunicaciones y colaboración. Además, como parte de la estrategia de Avaya
para adoptar herramientas empresariales de última generación, la empresa planea
integrar Google Apps for Work en un variedad de áreas a fin de agilizar la
colaboración y permitir mayor acceso a materiales importantes compartidos por sus
equipos.
Google
usa internamente la tecnología de Avaya para fortalecer su infraestructura global
de telefonía, así como impulsar las operaciones de su contact center.
“Los contact centers son altamente dinámicos,
críticos para las empresas y de ámbitos funcionales. La flexibilidad para
equipar de manera ágil y rentable a los representantes de servicio al cliente
durante los periodos de máximo flujo, tales como temporadas festivas,
lanzamientos de nuevos productos y campañas de marketing puede significar un
diferencia al capturar ingresos y mejorar la satisfacción del cliente. Nuestro
trabajo con Google permitirá que las empresas ganen la flexibilidad y la
rentabilidad al usar nuestras capacidades líderes para contact center,
entregadas mediante nuestros socios de canal y proveedores de servicio, y
accesibles a través de Chromebooks".
Joe Manuele, vicepresidente, SI/SP, Alliances, y
Cloud GTM, Avaya
"Como una
empresa B2B de embalaje de pedidos y logística, todos nuestros clientes son muy
valiosos y necesitamos estar ahí para ellos o de lo contrario arriesgarnos a
perder ganancias y percepción de la marca. Con Avaya Agent para Chrome en
nuestros centros de negocios, las operaciones de nuestro contact center estarán
equipadas y serán altamente eficientes - incluso cuando de lo contrario
podríamos enfrentar problemas de continuidad operativa. Es notablemente
sencilla e igual de poderosa - justo lo que buscamos en la tecnología para
permitir una mejor interacción con clientes".
Barry Toole, gerente, Voice and Convergence, MeadWestvaco
"Como un proveedor líder a nivel mundial de
soluciones de interacción con clientes habilitadas mediante la tecnología,
TeleTech está continuamente buscando la innovación a fin de ayudar a nuestros
clientes a mejorar las experiencias. El nuevo Avaya Agent para Chrome es
una solución nueva y emocionante para clientes operando en el ecosistema de
Avaya. Las soluciones habilitadas mediante la nube, como esta, impulsan
los ahorros de TCO, aumentan la flexibilidad, aceleran el tiempo de preparación
y facilitan la implementación segura del agente de escritorio. Hemos
implementado internamente Avaya Agent para soportar parte de nuestras
operaciones de la red del contact center 24x7 y esperamos asociarnos con
clientes para escenarios adicionales de implementación".
Tom Bowman, vicepresidente,
TeleTech Customer Technology Services.
Recursos adicionales
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