CON UNA INVERSIÓN SUPERIOR A LOS 6 MIL MILLONES DE PESOS, SAMSUNG FORTALECE SU RED DE SERVICIO EN COLOMBIA
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La estrategia de la firma surcoreana contempla tres
niveles de servicio de acuerdo a las necesidades del usuario, optimizando los
tiempo de atención
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Para 2015 Samsung completará 7 centros de servicio
especializado en productos de movilidad con atención personalizada en Bogotá,
Medellín, Cali y Barranquilla.
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La compañía habilitará servicios de reparación
rápida y actualización de software en sus puntos de venta propia en: Bogotá,
Medellín, Cali, Pereira, Bucaramanga, Villavicencio, Montería, Cartagena e
Ibagué y Pasto.
Con una inversión superior a los 6 mil millones de
pesos, Samsung Electronics, líder mundial en tecnología, continúa fortaleciendo
su estrategia de servicio, mediante la cual busca entregar una experiencia
única a los usuarios, con opciones de Atención Presencial Personalizada y Soporte
Remoto.
La compañía inicia 2015 con la apertura de su quinto
Centro de Servicio, ubicado en la Carrera 10A #26-21 de Bogotá, especializado
en smartphones, tabletas y cámaras, donde los usuarios serán atendidos directamente
por un técnico experto, que diagnosticará y reparará el producto delante suyo,
en un tiempo promedio menor a una hora, sin necesidad de dejar el equipo y
garantizando la seguridad de su información personal. Adicionalmente, podrán
adquirir lo último en tecnología y accesorios para esta misma línea de
productos.
Actualmente Samsung cuenta con 5 Centros de Servicio
en Bogotá (3), Cali (1) y Medellín (1) y en el transcurso del año abrirá su
segundo Centro en Medellín y el primero en Barranquilla. La atención presencial personalizada de estos
Centros se complementa con los puntos de servicio para configuración de
productos y reparaciones rápidas Galaxy Express Service dentro los
principales puntos de venta propios.
Samsung
ya tiene 4 Galaxy Express Service en Bogotá y espera cerrar el año con 20
cubriendo los mercados de Medellín, Cali, Villavicencio, Montería, Pereira,
Cartagena, Ibagué, Bucaramanga y Pasto, en donde ya tienen presencia con sus
tiendas de marca propia, Samsung Experience
Shop.
“La atención personalizada de los Centros de
Servicio, brinda una mejor experiencia y relación de los usuarios con nuestros
productos, quienes acceden de manera directa a la red de venta y post venta,
obteniendo soluciones inmediatas a sus requerimientos con el respaldo de la
marca”, asegura Giovanni Acuña, Director de Servicio de Samsung Colombia.
El resultado de los Centros de Servicio abiertos en
2014 evidencia una satisfacción total de los usuarios superior a 83%,
principalmente porque 75% de sus visitantes obtiene solución a su requerimiento
técnico en menos de 1 hora sin tener que dejar el equipo.
“Estos centros de servicio son una apuesta clara por
ofrecer a los usuarios mayores oportunidades de entender y sacarle provecho a
la innovación de nuestros productos, puesto que los técnicos, además de reparar
frente al cliente, brindan asesoría integral en el uso de los dispositivos.
Adicionalmente, se dispone de mesas de exhibición que permiten a los usuarios
probar los productos y accesorios facilitando su experiencia de compra” aseguró
Acuña.
Atención
remota
Cuando no se requiere manipulación física del equipo
o cambio de partes, existen alternativas de Soporte Remoto para que los
usuarios no tengan que desplazarse a los Centros de Servicio.
La aplicación Smart Tutor, que puede descargarse a
través del Play Store, permite a los agentes del Contact Center de Samsung
conectarse al equipo del usuario para diagnosticar y corregir inconvenientes
asociados a configuración, actualización de software y uso del dispositivo.
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